Realizan conferencia “Experiencia de empleados y clientes en el siglo XXI”

“Lukkap Dominicana y Grupo Macroinvest ofrecieron el conversatorio en la PUCMM”

SANTO DOMINGO.- La creciente competitividad entre los mercados origina cambios en las necesidades y expectativas de los clientes. Los productos que ayer les parecían excelentes, hoy pueden no ser satisfactorios.

Es por esto que LUKKAP Dominicana, pioneros en experiencia de cliente y empleado, presentó la conferencia “Experiencia de empleados y clientes en el siglo XXI”, en la Universidad PUCMM, con las ponencias de  los conferencistas españoles Rafael Vara y Nicolás Santamaría y, de la República Dominicana, Lourdes Nivar.

La conferencia organizada por Lukkap, empresa española representada por Grupo Macroinvest en República Dominicana y que a través de sus diferentes unidades de negocio, contribuye a transformar el futuro, compartió temas como algunos casos de éxito en los que incluyó la compra en una experiencia placentera, una buena visita para incrementar las cuotas de mercado, la venta cruzada y bienestar de los empleados, y los planes de pensiones.

El conversatorio inició con el discurso de bienvenida de la presidente y directora ejecutiva de Grupo Macroinvest, Lourdes Nivar, quien agradeció a los presentes y reafirmó su compromiso de transformar empresas y personas a través del desarrollo y la generación de futuro hoy: “El éxito de nuestros clientes es nuestro éxito”, expresó.

Posteriormente, la también consultora experta en investigación especializada de mercado y líder certificada en Calidad de Servicios y Experiencia de Cliente y licenciada en Mercadeo y Licenciada en Psicología Clínica, aprovechó para explicar que Grupo Macroinvest es un eficiente proveedor de servicios innovadores, personales y empresariales, creando experiencias de clientes únicas y memorables a través del diseño, medición y cultura de servicio, apoyado en sus marcas Service Quality School, MSC (Mystery Shopper Check) y Lukkap Dominicana.  

Para dar paso a los expositores extranjeros, explicó que Lukkap cuenta con una extensa experiencia en más de 80 países, a través de los cuales sus clientes pueden ser atendidos, de manera global, en función de sus necesidades estratégicas.

Asimismo, Rafael Vara, presidente y Consejero Delegado de Lukkap España, se dirigió a los presentes bajo la ponencia “Experiencia de empleado y de cliente en el siglo XXI”, a la cual se citaron importantes ejecutivos y relacionados, seguido por el economista, experto en medición de experiencia de cliente y experiencia de empleado y consultor de Lukkap, Nicolás Santamaría.

Vara detalló que Lukkap es una consultora innovadora que, a través de sus diferentes unidades de negocio, contribuye a transformar el futuro. Impactando en personas y empresas, su equipo trabaja a diario para influir en su entorno y dejar un legado mejor a la sociedad. Desde sus inicios han dirigido y desarrollado miles de proyectos de transformación organizativa a nivel multisectorial.

“Buscamos impactar el crecimiento con propósito. Medimos el hoy, diseñamos el mañana. Tu experiencia de hoy marca para nosotros como debe ser tu experiencia de mañana: relevante, diferente, especial, rentable. Nos encanta trabajar con empresas y personas que deseen transformar su entorno”, puntualizó.

PROINDUSTRIA ofrecerá taller “Elaboración de Planes de Negocios” en Santiago

Santo Domingo. La Dirección de Servicios de Apoyo a la Industria, a través de La División de Incubación y Aceleración de PROINDUSTRIA, les invita a participar del Taller Elaboración de Planes de Negocios, que será impartido por un equipo de expertos en las diferentes áreas de negocios, durante siete (7) sesiones.

Con el objetivo de cumplir con el rol de dar apoyo al Sector Industrial Manufacturero, este curso les ofrece la oportunidad de poner en práctica su idea o proyecto de negocio de manufactura, o bien consolidar la marcha de su empresa manufacturera, pudiendo dominar una herramienta que le servirá de punto de partida para emprender un nuevo negocio, o para alinear a su empresa actual con los objetivos específicos que haya determinado.

Esta capacitación será impartida desde el jueves 02 de agosto de 2018, en horario de 9:00 AM a 12:00 M, en La Asociación de Industriales de la Región Norte, AIREN, en la Ciudad de Santiago de los Caballeros.

Para inscribirse en éste Taller solo debe completar el formulario de inscripción adjunto y enviarlo al correo proincube@proindustria.gov.do, ingresando a la página de PROINDUSTRIA, www.proindustria.gov.do  y dar “CLICK” sobre el banners que promueve el Taller, para descargar el formulario.

Para más información, favor de comunicarse al teléfono 809-530-0010 extensiones 418 ó 315 de lunes a viernes, en el horario de 08,00 AM a 04,00 PM.

CONFISA celebra taller sobre manejo de deudas para sus clientes

CONFISA celebró el taller de educación financiera con el tema “Manejo de deudas”, a cargo del experto Rubén Daniel Martínez Portes, con la finalidad de ofrecer a sus clientes herramientas que les permitan lograr un futuro financiero próspero.

Manejo de Deudas, es el segundo de tres talleres que durante el 2018 tiene programado celebrar CONFISA para sus clientes.

“La educación financiera es una habilidad básica para participar en la sociedad moderna, las personas que no conocen ni entienden el funcionamiento de los diferentes productos y servicios financieros, son propensos a incurrir en costos excesivos e innecesarios”, manifestó Silvestre Aybar Sánchez, presidente de CONFISA.

Agregó que aquellas personas educadas financieramente encuentran en los bancos un aliado para concretar sus sueños: capacitarse, comprar su vehículo, una casa, crear una empresa o simplemente para realizar transacciones diariamente de una manera más eficiente y segura.

Es por ello, que CONFISA busca con estos talleres ofrecer a sus clientes la oportunidad de adquirir buenos hábitos financieros, no necesitándose métodos avanzados para lograrlo, pues pequeños pasos son suficientes para aprender que la prosperidad financiera no es un asunto de suerte, sino de buenas decisiones.

“Es necesario desarrollar habilidades para asumir riesgos, ahorrar para tiempos de sequía, determinar si se está en capacidad de asumir una deuda y guardar para la vejez, entonces se tendrán las herramientas para lograr un futuro financiero próspero sacándole partido al sistema financiero”, señaló Aybar Sánchez.

Destacó que los talleres de CONFISA pretenden transmitir una serie de valores relacionados con la economía, el concepto del ahorro, el crédito y la inversión; lo que considera fundamental para el desarrollo de los clientes en el futuro.

La educación financiera es un componente importante de la inclusión financiera siendo su estrategia incluir para crecer conjuntamente con sus clientes.  Los contenidos en cada taller, así como el método con el que se imparten, están diseñados para que los clientes desarrollen conocimientos y habilidades que les permitan cubrir sus propias necesidades.

CONFISA, que agrupa al Banco de Ahorro y Crédito Confisa y a la Corporación de Crédito Leasing Confisa, busca también con los programas de capacitación que sus clientes desarrollen una mayor conciencia sobre el valor del dinero, a los fines de que puedan maximizar sus ingresos y ser personas más productivas.

De su lado, Martínez Portes, experto en educación financiera, dijo durante el taller, celebrado en la sede de CONFISA, la importancia de que las personas aprendan a manejar sus finanzas y tengan el conocimiento de que hay deudas que generan ingresos y otras que los consumen.

Sostuvo que con el taller los participantes aprenden a evitar ser prisioneros de decisiones que los alejan de su libertad financiera, pero además con las orientaciones crean conciencia de que se puede vivir con deudas y que solo hay que saber con cuáles y cómo manejarlas.

ADARS detalla regulaciones que obligan a los afiliados a usar servicios de su ARS

SANTO DOMINGO.- La Asociación de Administradoras de Riesgos de Salud (ADARS) aseguró que la ley de Seguridad Social y las diferentes normas y reglamentos aprobados por Decreto o por el Consejo Nacional de Seguridad Social (CNSS) establecen que cada afiliado debe acudir siempre a los médicos y prestadoras de servicios ofrecidos en la red contratada por su Administradora de Riesgos de Salud.

Explica que no existe una resolución que obligue a aceptar las indicaciones de cualquier médico, “porque ésta no es necesaria, ya que tanto la ley de Seguridad Social, como los reglamentos aprobados por Decreto o por resolución del CNSS”, establecen que los afiliados deben escoger de la lista de médicos y de prestadores de servicios de salud de su ARS.

“Si esto es parte de las normas establecidas, es descabellado acusar a un grupo de ARS de formar un cartel para imponer a sus afiliados una norma que establece la ley y los reglamentos, incluyendo el que establece las directrices para su funcionamiento”, afirma.

Explica ADARS que el Artículo 148 de la ley de Seguridad Social, al referir las obligaciones de sus asociadas establece que deben “coordinar la red de Proveedores de Servicios de Salud (PSS) para maximizar su capacidad resolutiva”; y “contratar y pagar en forma regular a las Proveedoras de Servicios de Salud”.

Además, el artículo 152 señala que para una ARS ser habilitada por la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL) “deberá contar con Proveedoras de Servicios de Salud (PSS) que, en conjunto, cubran y articulen los niveles de atención”.

ADARS asegura que el Reglamento  para la Organización  y Regulación  de las ARS aprobado por el CNSS en 2002 impone como una de las responsabilidades de las ARS "administrar el riesgo de sus afiliados sobre la base de la oportunidad y el costo eficiencia de los tratamientos y servicios médicos de su red de proveedores”.

Este reglamento establece la libre escogencia de prestadoras de servicios de   salud y expresa que la ARS garantizará al afiliado la posibilidad de escoger la prestación de los servicios del Plan Básico de Salud de una lista plural de prestadores y tendrá a disposición de los afiliados la lista de los que componen su red.

También, en la Descripción del Catálogo de Servicios del Plan de Servicios de Salud a que tienen derechos los afiliados, elaborado por la SISALRIL, en su numeral 2 dispone que “las consultas con especialistas pueden hacerse mediante acceso directo o mediante un requerimiento” y estos “elegirán libremente su médico especialista, así como la prestadora de servicios de salud, de su conveniencia, siempre que se encuentre en la red de prestadores de su ARS”.

Las disposiciones generales de este catálogo también establecen que las ARS deben suministrar a sus afiliados “la lista de sus prestadoras de servicios de salud (PDSS) a nivel nacional”, para que “cada afiliado y sus dependientes elijan una o varias de estas” prestadoras.

Ordena que se respete el derecho a “la libre elección” para que el afiliado pueda escoger libremente su Prestadora de Servicios de Salud y médico especialista, “siempre y cuando su elección sea entre las pertenecientes a la red contratada por su ARS”.

ADARS afirma que es una organización abierta al diálogo y respalda las decisiones que contribuyan a mejorar los servicios que ofrece la seguridad social a los afiliados, siempre que estos procesos se lleven adelante dentro del marco establecido por la ley, que procure el consenso y no se afecte el equilibrio económico que permite que el sistema se mantenga en el tiempo.

DOWNTOWN TORRE CORPORATIVA DA FORMAL APERTURA

Santo Domingo, D.N.  La noche del pasado martes 3 de julio los ejecutivos del Centro Comercial Downtown Center realizaron el acto inaugural de su moderna torre empresarial “Downtown Business Tower”, en el marco de esta actividad le dieron la bienvenida a los nuevos ocupantes del proyecto Downtown.

Durante el acto inaugural realizado en el atrio central de la plaza junto  a invitados especiales, empresarios, diplomáticos, clientes y amigos de la prensa se presentaron los detalles que constituyen la arquitectura, ingeniería, ubicación y beneficios que tendrán los ocupantes de las modernas oficinas que integran “Downtown Business Tower”.

El evento de apertura y corte de cinta estuvo presidido por los señores Gregory Quinn, Managing Partner del grupo Caribbean Cinemas, Mónica Molina, Directora General del Centro Comercial Downtown Center y el Embajador de Brasil en la República Dominicana Honorable Señor Clemente Baena Soares.

“Downtown Business Tower es otra muestra de esta apuesta como grupo a la República Dominicana, ahora desde un moderno centro de negocios que nos convierte en colaboradores con el crecimiento del país” expresó el Sr. Gregory Quinn, “Agradezco a las instituciones que han decidido compartir esta apuesta con nosotros: La Embajada de Brasil, Brugal, DDS, entre otras empresas”.

En el mismo orden, la Directora General del Centro Comercial, Mónica Molina, indicó que “La torre empresarial sigue la tendencia de expansión del eje de negocios de la Ciudad, a solo 5 minutos del polígono central y con las ventajas de fácil acceso por las vías principales.” En adición resalto las bellas vistas de la torre, las eficiencias energéticas, y la tecnología en comunicaciones y seguridad.

Cada piso de oficina cuenta con área aproximada de 750mts netos, con disponibilidad de alquiler desde 200mts cuadrados en adelante.

SOBRE DOWNTOWN CENTER

Downtown Center, es un centro comercial desarrollado por el grupo Caribbean Cinemas, el cual está enfocado al área de tiendas, entretenimiento, oficinas, y servicios.  Con cerca de 80,000 MT2 de construcción cuenta con un moderno centro comercial de tres niveles, una torre empresarial de 11 niveles de oficinas y 1000 estacionamientos soterrados.  El centro tiene una extraordinaria ubicación en la Zona de Bella Vista, en la avenida Núñez de Cáceres esquina Rómulo Betancourt.

UCE Gradúa 332 nuevos profesionales de distintas carreras

SAN PEDRO DE MACORIS.- La Universidad Central del Este (UCE) entregó a la sociedad 332 nuevos profesionales, dominicanos y extranjeros, graduados en su CXXVIII (128va.) promoción, con lo que se eleva a 47,746 los graduados en distintas carreras durante los 48 años de existencia de esa casa de altos estudios.

En la investidura, realizada en el Polideportivo de San Pedro de Macorís, el Director Regional 05 de Educación Bolívar Yúnior Sosa Soriano pronuncio el discurso central de la actividad destacando la calidad, competencia y rendimiento de los profesionales egresados de esa academia, por la responsabilidad que los caracteriza al ejercer sus distintas profesiones.

“La sociedad espera mucho de ustedes, que sean profesionales capaces de inventar e innovar para transformar una realidad competitivos y dispuestos a navegar a todo vapor para lograr sus sueños, comprometidos con la disciplina personal y laboral, profesionales honestos, apegados a la ética y principios que permitan una sociedad más justa, donde se pueda vivir mejor”, manifestó.

Sosa Soriano, exhortó a los graduandos a enfrentar el reto de ser profesionales “siendo humildes, visionarios, exigentes, manteniendo el equilibrio, tener tacto para manejarse en la sociedad, con vocación de servicio y para seguir formándose continuamente”.

Manifestó a los graduandos que en lo adelante “deben ser fuertes y perseverantes, ser sabios ante los desafíos que han de presentarse en esta larga travesía de vida, remar su propia canoa, en aguas mansas y turbulentas”.

Dijo que, la entrega de los nuevos profesionales constituye un extraordinario aporte de la UCE a la República Dominicana “porque estos se integrarán al mercado laboral para contribuir con el desarrollo económico y social del país. 

Por su lado, el rector de la UCE, licenciado José Hazim Torres, que entregó personalmente los títulos a cada unos de los nuevos profesionales, tomó el juramento a los graduandos, junto a la vicerrectora académica, Olga Basora, exhortándolos a actuar “con apego a las normas de la ley, los dictados de una sana conciencia y en beneficio de vuestro pueblo”.

Durante la investidura habló Yuleini Gabriela Peguero Arias, graduada en Educación Mención Sociales, con el más alto índice académico de esta promoción de la UCE, quien dijo que los nuevos profesionales “son el presente y futuro de la patria, por lo que los exhorto para que a partir de ahora sean hombre y mujeres profesionales para poner sus conocimientos al servicio del país”.

“Constitúyanse a partir de ahora, en ser guías y ejemplos para las nuevas generaciones de profesionales que buscan alcanzar un título universitario en nuestro país”, puntualizó Peguero Arias.

En los nuevos profesionales formados por la UCE, figuran 162 del área de la salud, entre ellos 104 doctores en medicina, 37 bioanalistas, 13 doctores en odontología, tres veterinarios, cuatro licenciados en farmacia y un licenciado en enfermería.

En ciencias jurídicas la UCE graduó 32 licenciados en derecho; en ciencias de la ingeniería y recursos naturales se graduaron 34 ingenieros civiles, tres ingenieros industriales, 10 electromecánicos, 12 ingenieros en sistema, 9 agrimensores, dos arquitectos y un agrónomo.

El resto de los 170 graduados se distribuye en las carreras de contabilidad, administración de empresas, mercadeo turismo, educación mención, psicología, biología y química, física y matemática, educación básica, psicología industrial e informática.

ADOARH y Ministerio de Trabajo buscan abrir espacio para trabajar en coordinación

Santo Domingo. _ La Presidenta de la Asociación Dominicana de Administradores de Gestión Humana (ADOARH), Licenciada Lourdes Gómez, realizó una visita de cortesía al despacho del Ministro de Trabajo Doctor Winston Santos.

El encuentro tuvo como objetivo mediar temas de interés público, para realizar trabajos colaborativos dentro de su rol profesional.

Acompañaron a la Presidenta de ADOARH Neyda Iglesias, Vicepresidenta y Larissa Hernández, Secretaria de la Junta Directiva.

Unidad de ambas instituciones

Durante el encuentro Gómez, le presentó al Ministro de Trabajo una serie de propuestas para manejar políticas en materia de gestión humana, en beneficio de ese sector, con el propósito de abrir espacio, participar y trabajar en coordinación con el Ministerio, a fin de garantizar el cumplimiento de las normativas y disposiciones de regulación del Estado.

Dicha visita al Ministro de Trabajo, sirve también para retroalimentar y buscar la unidad de ambas instituciones, con la finalidad de que las decisiones que tome ADOARH, las haga de manera conjunta con el Ministerio de Trabajo, y así poder alcanzar las metas presentadas en dicho encuentro. 

La Presidenta de ADOARH sostuvo, que esta reunión forma parte de unas series de encuentros y visitas que realiza ADOARH con entidades públicas y privadas, altos Ejecutivos y Empresarios, como una forma de fortalecer las relaciones de la Asociación Dominicana de Administradores de Gestión Humana con diversos sectores y funcionarios del país.